Logistique
Comment un transporteur a automatisé 90% de ses réponses clients
Ce transporteur breton recevait 80 à 120 appels et emails par jour pour des demandes de suivi de livraison. Deux personnes à temps plein étaient mobilisées pour répondre aux mêmes questions : "Où est mon colis ?", "Quand sera-t-il livré ?". Le TMS contenait toutes les réponses, mais personne ne pouvait y accéder directement.